2017年的双十一，三只松鼠销量达到5.22亿元，当天整个公司繁忙而秩序井然。客服部主管拿着烤串逼双手在键盘上翻飞的小松鼠客服吃一口饭再接待主人，但依然没有让小松鼠客服停下敲击键盘的节奏。

到下午6点，物流部已发出475万单包裹，一条发货线的产能较之前一年，又进一步上升至每条发货线180单。

在紧张而热闹的气氛下，蝉联双十一销量行业第一的桂冠。
这个成立于2012年的三只松鼠究竟用了什么样的方法，让小松鼠们组成了一支组织有序、行动力超强的松鼠军团的呢？

1、 把潜规则变成明规则，让工作没有黑幕
《松鼠十一条家规》明确规定了公司员工上下级关系，没有给职场留下勾心斗角的余地，让大家把更多精力花在提升业绩上。在松鼠的家规里，干部就应该承担公司最大的责任和义务，要比员工更努力。下级必须尊重上级，服从上级的指令，不允许当面拒绝或反对，事后可以向上级直至董事长汇报，举报事实成立有奖，不成立则给予处罚。三只松鼠也不允许下级请上级吃饭，或者送礼。这些规定，让三只松鼠的工作环境，变得更加简单透明。

2、把企业文化变得简单具体
2015年三只松鼠又颁布了《11545文化行动纲领》，成为了企业与员工之间共同承诺的“承诺函”。这份行动纲领把企业和员工的目标聚在了一起，让企业为服务主人的员工创造更多的价值和福利。最终的目标都是企业为员工服务，员工为主人服务。

3、 确立行军目标：让天下主人爽起来
在三只松鼠，顾客的称呼就是主人，客服小松鼠们通过优质的服务参与了品牌的建立，售后服务更是创造用户体验的最好环节。为了让主人们消费得爽，三只松鼠在产品口味、包装上都花了很多心思，三只松鼠建立了数据中心，实时监控主人们对产品口味的评价，当一款产品在口味、口感等方面让主人不满意的地方出现一定的比例，产品就会进行调整。

4、让主人爽起来之前，要让小松鼠们爽起来
激发员工的潜能，首先要让员工感受到企业的善意。在员工服务上，三只松鼠可谓是不遗余力。三只松鼠办公楼内部设有：游戏厅、按摩房、健身房、母乳喂养室……只要在保证完成工作内容的情况下，这些设施员工可以随意使用。

5、 松鼠福利，让小松鼠们有所依靠
三只松鼠设有18项福利，保障了小松鼠们的住房、社交等方面会遇到的问题，囊括员工生活中的方方面面。三只松鼠“CEO和家长们的基金”，在小松鼠们、包括他们的亲属遇到重大困难时，三只松鼠也会伸出援手，帮助他们度过难关。

6、用检查强化执行力
在三只松鼠看来，各部门BOSS的意识必须高于员工。因此在工作中，员工执行不到位的地方，BOSS应该看得到、发现得了。三只松鼠的检查不是走形式，而是为了企业真正的发展，以此建立一个公平公正的环境，缺乏检查就会导致纵容。

7、用花名增加归属感
三只松鼠令人称道的一点，是每个员工入职后都要取一个鼠XX的花名，这样的方式不仅让员工们对自己的工作人格属性了有一个明确的定位，也增加了员工之于集体的归属感，而且每个花名是独一无二的，即便这个员工离职，新入职的员工也不可以再使用该花名，因为三只松鼠希望，有一天该员工重回松鼠窝，还可以继续使用自己的名字。