• 关于火星着陆器沙盘2.0

在火星着陆器2.0沙盘游戏中，您将成为代号为太空“Y”数字化服务团队的一员。该团队的任务是将太空任务中所收集到的数据卖给学术机构和科研单位等客户。 您所效力团队的任务很明确，那就是：“通过发射火箭将火星着陆器成功部署到火星并为学术机构和科研单位收集极具价值的数据”。

• 火星着陆器2.0沙盘的任务挑战

您的挑战任务是完成所有的任务目标。销售总监和客户有直接的联系将签售一向新的太空合作协议。 数字化服务产品负责人（PO）将管理所有的待办事项（Backlog）并确保所有的任务目标的达成。客户支持团队将负责客户反馈，飞行运营将负责飞行任务。IT团队将确保所有的问题(Issues)和事件(Events)基于服务级别协议(SLA)的约定得到解决。新的服务请求（Requests）和功能(Features)必须迅速处理从而确保客户满意度的分值。应用开发团队在开发出能够满足新的以及不断变化的业务和客户需求的软件的同时还需要修复与软件错误相关的错误。该团队将获得来自交付数据存储和数据支持服务的供应商的支持。 服务经理将在管理持续改进活动的同时确保新的和现有的服务交付承诺的价值。 不幸的是我们的创造价值的能力空间也会被一些低价值的活动所占用。例如支持遗留的系统，手动测试，发布流程。您的挑战是平衡交付价值的同时持续通过敏捷的方式提高您的服务。

• 游戏流程

第一轮 发射并遭遇哈迪四号

在这一轮游戏中，飞行计划将把航天器带到地球周围的轨道上，并在飞向哈迪四号彗星尾部的飞行路线上。任务组必须从哈迪四号上收集宝贵的数据，并将其寄回地球，以便科研究中心研究这些数据。客户可能会提出新的需求，问题可能会随时发生，飞行轨迹可能被迫改变。 在这一轮之后，团队将寻求改进并设计下一个服务“发布”的机会。在本轮中团队通过两个冲刺（Sprints）部署新的功能并发布新的服务。在两个冲刺之间，团队将进入持续改进周期。

第二轮 冲向火星

在本轮游戏中，团队改变了工作方式，升级了他们的服务，并响应了不断变化的客户需求。团队将体验如何增加工作流，避免返工，并创造更好更快的响应机制。在本轮中，新兴技术和持续部署将被引入。飞行将抵达火星，航天器将必须围绕火星轨道两圈来收集和采集新的数据。但是，如果客户突然想要从火星的景观中获得4K电影，以及不同格式的数据的图形输出，我们该如何应对呢？我们是否将供应商整合到了我们的团队中了呢？ 我们是否实施了一些服务自动化解决方案来提高我们的绩效了呢？持续测试是否引入并以此来确保质量？

任务团队是否能够 “端对端”的快速反应，以便能够部署出可管理的解决方案？ 否则，我们可能需要更新和改进我们的服务。如果我们无法满足客户的要求，我们将不得不接受客户选择我们竞争对手的现实。

第三轮 探索火星景观

经过最终的改进周期后，我们为本轮做好了充分的准备。火星着陆器已经着陆火星并开始了它的两段分火星探索之旅。是否所有的数据都已经按照服务级别协议(SLA)的约定的质量和时间收集了，是否所有的问题我们都解决了呢？我们是否做到协调所有供应商并保持目标一致，确保我们有足够的容量发送并存储数据？我们是否按时交付了所有要求的功能，并且能够对他们提供支持？我们是否通过分享知识和经验来提升多功能团队？

本轮是在我们把火星着陆器设成睡眠模式之前实现任务目标的最后机会。如果团队已经做到通过应用新一代轻量化的IT服务管理实践来交付商业价值，这将是庆祝使命成功的时刻！

• 受众群体

该沙盘是为IT部门内部和外部的角色设计的。学员在学习数字化服务管理VeriSM™ 或ITIL4®之后参加沙盘将获得最佳学习效果。我们的授权教练也将在每一轮的学习目标中介绍数字化服务管理的相关知识体系如ITIL4®,VeriSM™中所涉及到的相关实践何知识点。

» IT（运维）团队的员工将体验到以服务为导向的工作方式如何使他们的工作变得更愉悦更有意义。

» IT经理和管理团队可以学习如何指导并帮助他们的团队成为高绩效团队。

» 开发团队将有机会体验如何与IT运维团队合作，共同创造商业价值。

» 业务人员将有机会体验到由于企业开始以更加敏捷和精益的方式运作所可能导致工作角色的变化。

» IT服务管理专家将学习到敏捷和精益工作方式的价值。如何通过ITIL4®,VeriSM™中的知识和实践在不可预测的数字化商业环境中，在满足更加高速并安全的前提下部署解决方案。

• 火星着陆器2.0沙盘受益

该沙盘演练是关于探索并体验如何通过实践ITIL4®,VeriSM™和SIAM™等新一代的IT管理实践将现有的IT组织转换为更敏捷和精益的高效IT组织从而满足企业数字化转型的业务需求。

将会在沙盘演练中学习到的实践内容：

o 学习新一代服务管理的核心精髓

o 如何通过优化工作流来提升工作效率

o 如何将供应商整合到我们的服务中

o 如何同开发团队通力合作

o 如何通过使用“最小可行性服务”来持续优化服务

o 如何成为一个能对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务机构

o 如何变得以客户为本，在团队里建立“客户思维”

o 如何高效管理端到端的工作量以及如何降低计划外工作

o 如何增加客户何员工满意度

o 如何通过新一代的IT服务管理实践来交付业务价值

o 如何在端到端的能力应用中实现持续改进

o 如何使用“联合创造”原则来设计并转换新的服务