在2016年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲公司的主席兼首席执行官Pierre Nanterme先生指出，未来的每一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命只是刚刚开始。他指出：“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世界五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”

2018年国际数字化能力基金会-IFDC面向全球发布了数字化时代管理体系VeriSM。在VeriSM中的V是指 Value Driven (价值驱动)，E代表 Evolving （持续演进），R代表Responsive (及时响应), I 代表Integrated (集成整合) ，S代表 Service (服务)， M代表 Management (管理)首字母的缩写组成的。 在今天的商业环境中没有什么是一成不变的，唯独为客户创造价值是永恒的。万物即服务，VERISM模型的核心是从客户的需求，到客户端，中间有四个阶段：定义、生产、提供和响应。在全球发布的:“ VeriSM – Service Management for Digital Age”（《VeriSM-数字化时代的服务管理》中文版将由清华大学出版社2019年下半年出版） 该书中对数字化转型定义如下：

“数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务和全新商业模式。”

这个概念也许不是对数字化转型的唯一定义，但是起码我们可以很容易的抓取到几个关键词，“变革”、“组织各个层面” “新技术”和”全新商业模式“、首先数字化转型是一次变革，其次这个变革并不是某一个部门，如技术部门或者IT部门而是全组织层面，此外，新技术是数字化转型的必要条件之一，最终企业改变的可能是全新的商业模式。我可以简单地理解数字化转型的核心是在新的技术驱动下结合业界新的管理实践后商业模式的改变。

此外，VeriSM 同时介绍了数字化管理网格-Management Mesh以及所包含的四个维度, 

第一个维度为企业内部资源维度-资源维度，其中包括了人员、能力、时间和资产等等这些企业所具有并可以控制和调配的资源，某种程度上可以理解为MBA中提到的企业内部环境分析

第二个维度为企业的外部环境维度，其中包括了市场竞争对手分析、政治环境、经济环境、社会环境、人文环境和地理环境等等，某种程度上也是MBA中国常常涉及到的外部环境分析如PEST Analysis

第三个维度为管理实践维度，其中包含了所有目前的IT管理行业最佳实践，如软件程度模型CMMI、IT服务管理ITIL、信息安全ISO27000、项目管理PMBok、IT治理Cobit、企业架构Togaf、服务集成外部管理SIAM、敏捷开发Agile Scrum、精益IT 还有贯穿IT开发、测试、运维整个价值流的DevOps实践等等

第四个维度是新技术维度，其中包含了人工智能、机械学习、3D打印、云计算和大数据等等一切新兴技术。

参加本次数字化服务管理论坛，你将有机会了解到VeriSM知识体系和行业CIO，CEO为您带来的数字化转型理论知识和行业案例。