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第一节 总裁助理“角色与岗位”认知
祁娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟
1、国际行政管理规则
●行政管理岗位职责
●行政管理职业格局训练
●行政工作的岗位要求与职业素质
2、“案例解析”找差距
●暴脾气的老总 — 行政办公漏洞与情绪管理
●副总的私生活 — 自我角色认知与办公室人际关系
●愚人节的邮件 — 辅助领导决策和风险控制
●西门子的红雨伞 — 市场同行业敏感度
●老板的护照不见了 — 行政素质与纠错能力
●男朋友的工作调动 — 行政角色中公与私冲突时
茶歇
第二节 优秀总助“专业技能”大比拼
祁娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟
1、自我管理与认知（PDP性格特质解析）
2、行政/商务办公区管理
●企业品牌形象呈现
●总助个人品牌形象面貌
●行政/商务岗位品牌服务的共性与个性
●行政/商务岗位职责要求的绩效考评
●上司办公室管理
3、行政接待情景模拟
●行政接待方案模拟训练
●行政接待流程呈现
接打电话、行政迎接、引领陪同、出入电梯、转介绍、会议室座次、宴请座位、行政乘车、行政礼品的准备等
●行政接待中突发事件的应急处理
人员、场地、设备、流程、不可抗力问题等
4、成为上司的得力助手
●上司日程的安排与变更
●上司差旅的前—中—后
●陪同上司出差
●处理上司临时交代的事
午餐
第三节 一至九段助理/秘书层级
郝献平 江苏华生基因数据科技股份有限公司副总经理
培训形式：案例解析、情景模拟、现场答疑。
1、助理好你的上司
●如何做好“助”与“理”
●总助的职场语言
●与上司沟通的智慧
●代表上司对外沟通
2、九段助理层级
●一至九段助理/秘书安排办公会议的不同
茶歇
第四节 公文写作与行政（商务）会议安排
祁娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟
1、行政公文写作技巧与新规要求
●写作思路搭建三部曲
行动目标、分析读者、总体风格
●数字与计量单位的准确性
●标点符号的准确性
●行政公文
通知、请示、报告、会议纪要
●电子邮件写作的要求与禁忌
2、行政（商务）会议管理实训
●会议的效率与规范
●成功会议策略与方案
●会议筹备工作与会场布置
●会议管理致命伤
●会议管理手册参考
●成功会议管理技巧
●会议管理人员培训
●会议管理人员培训、后职责落实
●会议总结
会议摄影全攻略
王光跃 万方医学专家委员会秘书长
培训形式：讲解、现场演示
第五节 优秀总助的沟通技巧与“高情商”修炼
祁娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟、现场互动
1、卓越沟通技巧
●“中国式”沟通特点
●卓越沟通五步法
●高情商的察言观色能力养成
●投其所好式沟通技巧
2、高情商修炼
●情商的自我成长过程
●自我察觉—搭建理性与感性的互动桥梁
●自我管理—让自我管理情绪为我所用
●社交察觉—你的雷达
茶歇
第六节 信息与人脉资源的统筹与管理
祁娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟、现场答疑
1、组织内外部信息来源与信息圈搭建
●资料来源
●信息资料的处理
●信息时代对资深秘书的要求
2、组织内外人际关系圈养成
●上级领导关系圈的搭建与维系
●平级部门关系圈的搭建与维系
●辅助人员关系圈的搭建
●与新闻媒介之间的关系
●与政府和社区公众之间的关系
●国际行业组织与协会的关系
3、资源关系的管理与维护
●真心的礼物无需奢侈
●平日/节日的问候与祝福
●笑迎八方客
●创建共享的资源
第七节 总助“职业生涯”发展
祁 娜 加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁
培训形式：案例解析、视听赏析、情景模拟、现场答疑。
1、如何面对新的责任和挑战
2、职场规划“困境”解析
●琐碎无价值的重复工作
●“升”还是“生”的博弈
●大龄助理文员的尴尬境遇
●职场转型前的准备工作
●中国行政职业的前途
3、多元角色的平衡艺术
4、职业生涯的选择与规划
5、总助职业生涯发展策略
●自我职业锚的定位
●助理职场发展图解
●老员工的“海绵”渗透法
●职场第一贵人 — 你的上司
●职业生涯发展学习计划
午餐
第八节 如何用“母性”的思维管理老板的童心
张晓龙 嘉和资本创始合伙人
广发医药集团和仙草堂药业集团董事长
培训形式：互动问答、角色扮演
莎士比亚说:"男人再大，都是孩子。女生再小，都有母性…"现实生活中我们随处可见人性这样的彰显:老小孩儿一样怄气的爷爷和幼儿园里扮演妈妈的孙女…有趣的是，商业社会里能够创业成功的总裁们往往又都是那些充满童趣般创新思维和好奇的征服欲望的"大男孩儿"(看看年会上奇装异服，又蹦又跳的马云，王健林吧…)…因而，做为总裁的助理，如何管理老板经常性难以捉摸的跳跃思维和偶发性天马行空的奇思妙想与心血来潮？如何让总裁汹涌澎湃的动力和高管团队泾渭分明的秩序和谐相处？如何用女人特有的知性完美诠释老板的童心？如何用母性的光芒照亮总裁工作生活中孤独的角落？…
茶歇
第九节 与医药研发专家及行业主管部门的沟通交流
田书彦 石家庄以岭药业股份有限公司联合创始人，河北以岭医药研究院院长
培训形式：案例解析、现场答疑。
人际关系皆学问 实战练习出文章
●仁心仁术-事事尽心(从医患关系,谈与病人的沟通技巧)
●兵贵神速-以快取胜(从通心络审批，谈与审评会的沟通技巧)
●运筹帷幄-决胜千里(从开拓市场，谈与药房.政府部门.专家的沟通技巧)
●柳暗花明-涅槃重生(从超微粉碎出世，谈与合作单位的相处技巧)
●披荆斩棘-高歌猛进(从连花走向国际，谈与美国FDA的沟通体会)
第一节 总裁助理“角色与岗位”认知
茶歇
第二节 优秀总助“专业技能”大比拼
午餐
第三节 一至九段助理/秘书层级
茶歇
第四节 公文写作与行政（商务）会议安排
会议摄影全攻略
第五节 优秀总助的沟通技巧与“高情商”修炼
茶歇
第六节 信息与人脉资源的统筹与管理
第七节 总助“职业生涯”发展
午餐
第八节 如何用“母性”的思维管理老板的童心
茶歇
第九节 与医药研发专家及行业主管部门的沟通交流