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【课程背景】
今天在职场中的管理者，工作中的不确定性非常大，每天需要面对不同的难题，过去的经验很难提供帮助，这就需要管理者具备强大的逻辑思维能力及问题分析与解决能力，这是解决问题的能力维度。而是否意识到自身工作及流程有问题又涉及到问题意识的层面，这就是意愿维度。
批判性思维（Critical thinking）是我们每天都会用到的一系列思维技能，对于智力、个人的充分发展非常必要，同时也是创新性思维的前提。本次课程将对这一系列技能展开阐述与训练。 本次课程从问题意识（意愿层面）入手，帮助学员建立问题意识、培养好奇心，具备在职场中发现问题的能力；同时，运用正确的思维及科学的流程来解决这些问题，避免非理性陷阱。
【课程收益】
问题意识：没有问题就是最大的问题，无论管理者还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上；
认知思维陷阱：思维中的偏见与错误是问题分析最大的障碍；
建立批判性思维，并运用在问题分析与解决的流程中；
建立创新性思维，帮助组织实施改善；
掌握科学流程：解决问题的四大步骤。
课程时间：1天（6小时）
授课对象：高效企业管理人员、业务骨干等
【课程大纲】
一、认识思维陷阱
导入练习：解决健身房洗发水的问题
1、思维的非理性
系统1与系统2
启发式思考
2、思维中的偏差与错误
过度自信偏差
即时满足偏差
锚定效应
确认偏差
易获得型偏差
后见之明
沉没成本错误
综合案例：现场问题解决的确认偏误+承诺升级。
3、解决问题的四大步骤
有效思考的四个原则
明确问题（WHAT）
找到问题的关键点（WHERE）
找到本质原因（WHY）
形成解决方案（HOW）
二、明确问题（WHAT）
1、问题的定义
何谓问题
问题的概念
演练：期待是什么？现状又如何？
问题的分类
模型：三种类型的问题
2、问题意识
研讨：为什么发现不了问题？
问题意识的来源
好奇心
责任感
3、发现问题的途径
7个视角做比较
职能人员发现问题的方法
透过浪费找问题
演练1：找出视频中的浪费
三个维度聚焦问题
4、将理想状态具体化
工具：5W2H
混淆目的与手段
案例：小王的目的能实现么？
三、找到问题的关键点（WHERE）
1、分解问题的方法
层别法
案例：不良的分层法
4W分层法
2、把握现状的要点
三现主义
讨论：客诉超标的问题点
职能人员的三现主义
案例：报告经常被打回？
四、找到本质原因（WHY）
1、找到真因的障碍
练习：哪一个可能性更大？
先入为主
经验主义
2、5WHY法
追根溯源
为什么经常问偏？
案例：为什么会漏检
5WHY法的正确用法
因果关系倒置
职责范围之内提问
3、逻辑树
逻辑树的形式
议题树、假设树、是否树
逻辑树建立、剪枝
特性要因图
鱼骨图的流程
选择要因的原则
将结论视为假设
练习：画出鱼骨图
五、形成解决方案（HOW）
1、创新性思维的建立（零基思考）
找出前提假设
质疑前提假设
基于新的假设提出方案
2、建立解决方案的方法
对工作的6项自问-5W1H
构思新方法-ECRS
案例：流水线的改善
创新解决问题的方法-SCAMPER（奔驰法）
3、头脑风暴法
4、建立方案的途径
头脑风暴的流程
头脑风暴的原则
练习：头脑风暴热身法
5、决定方案的要点
是否符合上级的方针
经济性、迅速性、安全性
工具演练：行动计划表
六、综合练习
A公司的改善
说明：
为更好地进行实操演练，请学员提前准备各自面临的课题。
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